Pour les accompagner dans leur navigation, de nombreux sites web – marchands ou de services – intègrent des agents virtuels avec lequel les internautes peuvent dialoguer en chat. Dans le cadre de ces conversations, l’utilisateur peut être amené à exprimer ses sentiments et ses goûts. Afin de pouvoir répondre de manière appropriée, l’agent doit être capable de détecter cette composante affective du discours de l’utilisateur et la distinguer de son contenu plus factuel (demande de renseignements, signalement d’un problème technique, etc).